Wartung und Support
Software Wartung
Die Wartung deiner kaufmännischen Software ist, auch wenn diese Kosten verursacht,
unerlässlich. Zum einen dient sie der Werterhaltung deiner Investition da sich ja
z.b. gesetzliche Anforderungen ändern, Betriebssystem Anforderungen ändern können
usw. Aber natürlich ergibt sich durch die Software-Wartung auch ein Mehr-Nutzen da
die Systeme laufend verbessert, modernisiert und erneuert werden. Dies geschieht
häufig auf Grund von Anwenderwünschen von Benutzern wie zum Beispiel Arbeitsgänge,
die Übersicht und der Komfort noch besser optimiert werden.
Grundsätzlich kann die Software durch dich leicht selbst gewartet werden da es
speziell bei Sage regelmäßige Wartungszyklen gibt. Jedoch sind immer, auch wenn wir
bemüht sind all unsere Systeme so versionsunabhängig und daher so wartungsfrei wie
möglich zu gestalten, eventuelle Zusatzlösungen zu bedenken.
Daher übernehmen wir gerne die Wartung deiner Systeme für dich oder wir entwickeln zumindest gemeinsam mit dir Sinnvolle Wartungs-Strategien.
Daher übernehmen wir gerne die Wartung deiner Systeme für dich oder wir entwickeln zumindest gemeinsam mit dir Sinnvolle Wartungs-Strategien.
Security
System- und Hardware-Wartung
Da wir ein Software- und Lösungshaus sind, sind wir nicht auf die Feinheiten von Betriebssystem-Updates, was bringen sie, was muss sein, was nicht, auf Netzwerktechnik, Firewalls, Antivirus, Security und dergleichen eingerichtet.
Aber da unsere Kunden auch dies gerne in unsere Hand legen arbeiten wir hier mit Spezialisten zusammen die diese Arbeiten für dich erledigen können. Wir kümmern uns dann gerne darum dass deine IT-Infrastruktur Up-to-Date bleibt und du dir darüber keine Gedanken machen musst.
Da wir ein Software- und Lösungshaus sind, sind wir nicht auf die Feinheiten von Betriebssystem-Updates, was bringen sie, was muss sein, was nicht, auf Netzwerktechnik, Firewalls, Antivirus, Security und dergleichen eingerichtet.
Aber da unsere Kunden auch dies gerne in unsere Hand legen arbeiten wir hier mit Spezialisten zusammen die diese Arbeiten für dich erledigen können. Wir kümmern uns dann gerne darum dass deine IT-Infrastruktur Up-to-Date bleibt und du dir darüber keine Gedanken machen musst.
Support
Support
Wenn es mal zwickt und klemmt und nicht so recht will wie du es dir vorstellst oder
du ein neues Thema angehst, eine nicht alltägliche Arbeit, dann ist die
Unterstützung durch uns das Um und Auf. Meist braucht es nur einen kleinen Tipp, oft
reicht es schon,
wenn man gemeinsam über das Problem schaut weil 4 Augen mehr sehen….
Daher ist unsere Erreichbarkeit unerlässlich, denn jedes ungelöste Problem nervt und
bremst dich in deiner Produktivität.
Wir bieten natürlich Telefonsupport, Fernunterstützung aber auch ein Ticket-System
über das du uns praktisch zu allen Uhrzeiten und Wochentagen erreichen kannst.
Wir behandeln deine Probleme in Support-Stufen, welche wir für dich auswählen und
verwalten:
* Level 1 – ist einfach der „Tipp“, die 4 Augen
* Level 2 – sollte das nicht reichen wird sich ein, für das jeweilige Thema geeigneter Spezialist des Ganzen annehmen
* Level 3 – und sollte es dann noch nicht klappen liegt das Problem normalerweise tiefer und kommt in unsere Entwicklungsabteilung bzw. zu dem jeweiligen Software-Hersteller.
Aber wie auch immer, du wirst von uns nicht alleine im Regen stehen gelassen.
* Level 1 – ist einfach der „Tipp“, die 4 Augen
* Level 2 – sollte das nicht reichen wird sich ein, für das jeweilige Thema geeigneter Spezialist des Ganzen annehmen
* Level 3 – und sollte es dann noch nicht klappen liegt das Problem normalerweise tiefer und kommt in unsere Entwicklungsabteilung bzw. zu dem jeweiligen Software-Hersteller.
Aber wie auch immer, du wirst von uns nicht alleine im Regen stehen gelassen.
